IT Onsite Support / Smart Hands Techniker (m/w/d)
Standort: Walldorf Anstellungsart(en): Vollzeit Arbeitszeit: 8 - 8 Stunden pro Tag
Zweck und Ziel der Stelle Du hast Erfahrung im Onsite-Support, bei IMAC/D- und Break&Fix-Aufgaben sowie im Umgang mit Incident- und Requesttickets? Du arbeitest serviceorientiert, zuverlässig und unterstützt Anwender und andere IT-Dienstleister gerne direkt vor Ort?
Dann bist Du bei uns genau richtig!
Dein zukünftiges Einsatzumfeld
Du unterstützt ein professionelles IT-Umfeld im Bereich Onsite Support und Smart Hands. Dein Aufgabenbereich umfasst die Bearbeitung von Incident- und Requesttickets, IMAC/D-Anfragen, Onsite-Swaps und Break&Fix-Services sowie verschiedene proaktive und präventive Tätigkeiten.
Darüber hinaus unterstützt Du bei Konferenzraum-Services, Assetmanagement, Backoffice-Aktivitäten und der technischen Dokumentation. Dabei arbeitest Du nach den vereinbarten Service Levels, OLAs sowie den Sicherheitsrichtlinien des Kunden.
Das erwartet Dich bei uns
- Bearbeitung und Lösung von Incident- und Requesttickets gemäß vereinbarten Service Levels
- Durchführung von Enduser- und Smart-Hands-Aktivitäten
- Bearbeitung von IMAC/D-Anfragen
- Durchführung von Onsite-Swaps und Break&Fix-Services
- Unterstützung bei IT-Anfragen, beispielsweise im Konferenzraum
- Aktualisierung von Bestands- und Anlagendaten
- Durchführung von Präventions- und Korrekturmaßnahmen
- Durchführung von Datensicherungen bei Bedarf
- Unterstützung bei der Einführung neuer Technologien
- Durchführung proaktiver Maschinenwartungen
- Identifikation, Erstellung und Aktualisierung von Artikeln für die Wissensdatenbank
- Unterstützung anderer IT-Dienstleister durch Smart-Hands-Leistungen gemäß vereinbarten OLAs
- Durchführung von Konferenzraum-Services
- Durchführung von Patch- und Compliance-Aktivitäten bei nicht vernetzten Geräten oder Geräten mit manuellem Wartungsbedarf
- Durchführung proaktiver Maßnahmen auf Basis von Trend- und Analyseergebnissen
- Unterstützung beim proaktiven Austausch potenziell ausfallender Hardware
- Erweiterte Unterstützung von privilegierten Benutzern im vereinbarten Umfang
- Technische Dokumentation und Tech-Doc-Management
- Backoffice-Aktivitäten, einschließlich Geräteentwicklung, BreakFix-Services und Garantiemanagement
- Durchführung lagerbasierter Aktivitäten vor Ort
- Vorbereitung ausgemusterter Hardware zur Abholung durch den Recycling-Beauftragten, einschließlich Wischen und Verpacken
- Unterstützung im Assetmanagement
- Einhaltung der Sicherheitsrichtlinien und -vorschriften des Kunden
Das bringst Du mit
- Erfahrung im Onsite- und Enduser-Support
- Erfahrung mit Incident- und Requesttickets
- Kenntnisse in IMAC/D- und Break&Fix-Services
- Erfahrung im Bereich Smart Hands und technischer Vor-Ort-Unterstützung
- Kunden- und serviceorientierte Arbeitsweise
- Gute organisatorische und dokumentarische Fähigkeiten
- Sicheres Deutsch in Wort und Schrift
- Gute Englischkenntnisse
- Führerschein der Klasse B
- Zuverlässigkeit und Verantwortungsbewusstsein
- Teamfähigkeit und selbstständige Arbeitsweise
Das bieten wir Dir zusätzlich
- Übertarifliche Vergütung nach GVP-Tarifvertrag
- Strukturierte Einarbeitung und feste Ansprechpartner
- Professionelles Projektumfeld mit klaren Arbeitsabläufen
- Abwechslungsreiche Aufgaben im Bereich Onsite Support und Smart Hands
- Vielseitiges Aufgabengebiet mit technischen und proaktiven Serviceleistungen
- Langfristige Perspektive mit Entwicklungsmöglichkeiten
Was macht digatus?
Als IT-Dienstleistungsgruppe unterstützen wir Konzerne, Mittelstand und öffentliche Institutionen bei der digitalen Transformation – von IT-Betrieb bis Cloud-Architektur. Mehr als 180 Kolleg arbeiten deutschlandweit an nachhaltigen IT-Lösungen.
Bereit für Deinen nächsten Schritt als IT Onsite Support / Smart Hands Techniker?
Dann sende uns Deinen Lebenslauf an: personal@digatus.com
Auch wenn Du noch nicht alle Anforderungen erfüllst, freuen wir uns auf Deine Bewerbung! Art(en) des Personalbedarfs: Neubesetzung Tarifvertrag: IGZ / GVP